Términos y condiciones

Oficinas Generales Blvd. La Luz 2011 CP 37270 Col. Las Fuentes. Tel 477 710 00 01. León, Gto. Autobuses de la Piedad, S.A. de C.V. R.F.C. API-660927-3E0

* IMPORTANTE: La empresa no se hace responsable por retrasos en los horarios de servicio, derivados de casos fortuitos y/o fuerza mayor.
* EL CLIENTE deberá imprimir el boleto para abordar directamente al autobús, en caso contrario deberá presentarse 45 Minutos antes en taquilla para la impresión de su Boleto.

Es requisito indispensable presentar credencial vigente al comprar el boleto únicamente en taquilla y al abordar el autobús para los siguientes tipos de descuento:

Estudiante
INAPAM/INSEN
Profesor

Para cualquier aclaración comunicarse al 477 710 00 01 o al 477 710 00 60.

Seguro del viajero

Su boleto ampara el seguro de viajero, favor de conservarlo. La indemnización por pérdida o daños de equipo se regirá conforme al artículo 62 de la Ley de Caminos y Puentes y Autotransporte Federal y su reglamento.

¿Pueden viajar niños sin compañía?

Por seguridad, no se permite que ningún menor de 16 años viaje solo, deberá estar acompañado en todo momento por un adulto.

¿Puedo cambiar de horario los boletos?

Si, solo puede realizar una modificación a su horario de salida, y se debe realizar mínimo con una hora de anticipación a la salida del Horario asignado.

Lo podrás hacer a través del nuestro Call Center 477 710 0060 o 477 710 00 01 en los siguientes horarios 07:00 a 23:59 hrs. si tu compra fue por el siguiente medio:

Call Center
Taquillas (excepción de boleto abierto y electrónico)
Módulos de ventas de Primera Plus ubicados en las principales Centros comerciales. (excepción de boleto abierto y electrónico)

Presentándose con el boleto en nuestras taquillas si tu compra fue:

Página de internet
APP
Agencia
OXXO

Importante: El cambio de Horario sólo se efectuará antes de la salida del horario asignado.

Políticas y requisitos para transportación de Mascotas.

En el salón de Pasajeros:Las personas con discapacidad visual acompañadas de su perro guía o de asistencia.

También: Mascotas de apoyo emocional o alerta médica.
En ambos casos:
- Presentar los documentos que lo certifiquen.
- Deberán viajar en los espacios sugeridos para ellos.

En la Cajuela del autobús:Perros, gatos o mascotas de compañía

En su jaula transportadora en buen estado y acorde al tamaño de la mascota.
Para evitar el estrés de la mascota:
Suministrar un calmante prescrito por un médico veterinario.
- Evitar que la mascota viaje más de 8 hrs. y/o en temperaturas mayores a los 30 grados centígrados.

Políticas de documentación de equipaje y exceso

El pasajero tendrá derecho a transportar en la parte inferior del autobús, un máximo de 2 piezas, maletas o bultos de equipaje por boleto adquirido.

Políticas de reclamación de equipaje

El tiempo máximo en el que puede hacer una reclamación de equipaje por extravío o intercambio, es de 72 horas después de transcurrido el viaje.

El proceso de investigación dura aproximadamente 72 horas. En caso de no ser localizado, se procede a una indemnización determinada en base a lo estipulado en la Ley de Comunicaciones y Transportes.

* No somos responsable por bolsas negras con artículos o ropa que nos sean entregados para la transportación, estos viajan a riesgo del Cliente, aun así se recibirán y etiquetarán para control de los demás equipajes en el autobús

Condiciones de boleto abierto

Este tipo de boleto no tiene definida la fecha de viaje, para su comodidad, esta es determinada por usted posteriormente. Tiene una vigencia de 180 días a partir de la fecha de expedición. Para abordar el autobús tiene que hacer el canje en taquillas antes de la salida del servicio que Usted desea. (Está sujeto a disponibilidad de asientos, por ello realice con tiempo su canje)

Cancelaciones

Boletos adquiridos en Taquillas o Módulos

Solo podrá cancelar su boleto presentándolo en taquilla Íntegro, salvo que lo presente en taquilla hasta 60 minutos antes del horario de salida marcado en el mismo.

Boleto vencido no aplica el reembolso.
Boleto Transferido en una ocasión no será cancelado.
Boleto FACTURADO no será cancelado.
Boleto deberá ser entregado para su Cancelación
Sin Tachaduras
Completo
Legible

Boletos adquiridos en Call Center, Pagina Web o Aplicación Móvil

Solo podrá hacer cancelaciones adquiridos por esos medios, comunicándose al 477 710 00 01 en horario de 07:00 horas a 23:59 horas y con un mínimo de 60 minutos anteriores al horario de salida marcado en el boleto.

Boleto vencido no aplica el reembolso.
Boleto Transferido en una ocasión no será cancelado.
Boleto FACTURADO no será cancelado.
No haber sido canjeado en la taquilla.
El titular de la tarjeta o el pasajero podrán comunicarse para realizar la cancelación.
No se realizan cancelaciones parciales. Ejemplos: Cuando se compra viaje redondo y se utilizó el de ida y se quiere cancelar el regreso. Cuando se compra varios boletos y se quiere cancelar alguno(s).

Agencias de Viaje y otros puntos de venta autorizados.

Solo se podrán hacer cancelaciones en la agencia o punto de venta donde se adquirió su boleto con un mínimo de 180 minutos antes del horario de salida marcado en el boleto, en el horario de atención señalado por los diferentes establecimientos.

Los reembolsos por este motivo estarán sujetos a las normas de cada Agencia de Viaje o Punto de Venta Autorizado.

Tiendas OXXO.

Solo podrá ser cancelado hasta 60 minutos antes del horario de la salida marcado en el boleto, cambio directamente en la taquilla presentando las 2 partes del boleto entregadas por la tienda OXXO. (2 partes = talón del pasajero + talón del operador).

Boleto vencido no aplica el reembolso.
Boleto Transferido en una ocasión no será cancelado.
Boleto FACTURADO no será cancelado.
Boleto deberá ser entregado para su Cancelación.
Sin Tachaduras.
Completo.
Legible.

Condiciones de Cancelaciones.

En los casos de taquillas, módulos de venta, Call Center, portal web y aplicación móvil los reembolsos se harán a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente (efectivo y/o tarjeta de crédito o débito).
Los reembolsos por boletos adquiridos en Taquillas o Módulos de venta para los métodos de pago con tarjeta de crédito o débito, el cliente deberá mostrar la tarjeta con la que hizo la compra al momento de solicitar la cancelación, ya que el reembolso será por medio del banco emisor a la misma tarjeta. (consulte con su banco los términos de reembolso).
Los reembolsos por boletos adquiridos en Call Center, Portal web o aplicación móvil el reembolso será aplicado a través de la institución bancaria emisora de la tarjeta con la que se realizó el pago. (consulte con su banco los términos de reembolso).
Boletos facturados no podrán ser cancelados.

Canje de Boletos Adquiridos en Call Center.

Para poder realizar el canje deberá presentar con 30 minutos de anticipación para el canje de su boleto:

Identificación Oficial del titular de la tarjeta.
Tarjeta de Crédito con la que realizó la compra.
Número de Operación.

Condiciones de compra al realizar tu reserva en nuestra página web y elegir pago en tienda OXXO:

Esta reservación no asegura el asiento hasta el momento de realizar el pago, por lo que el asiento solo es sugerido.
En caso de cancelación del boleto tendrá una penalización del 4.64% del costo pagado.
Para poder cancelar el boleto es necesario comunicarse al 477 710 00 01 con 60 minutos antes de la salida del servicio.
Condiciones:
- No haber canjeado el boleto en la taquilla
- Que su salida aún no se haya realizado
No aplica para compras de boletos con descuentos de:
- INSEN antes INAPAM
- Estudiantes
- Profesores
- Capacidades diferentes
- Menores

Al abordar tu autobús, deberás mostrar alguno de estos documentos:

INE
Cartilla Militar
Pasaporte
Cedula Profesional
Licencia de conducir
En caso de ser menor de edad, deberá el adulto que acompaña al menor identificarse

¿Qué descuentos ofrece la página Web y APP de Primera Plus?

Hasta 10% de descuento lo podrás obtener adquiriendo tu boleto sencillo en www.primeraplus.com.mx o en la APP.
Hasta 14% de descuento en el viaje de regreso, se podrá recibir siempre y cuando se realice un viaje redondo en una sola transacción. Al mismo origen – destino.
Ejemplo para ejercicio:
1. Viaje de ida León hacia México Norte
2. Viaje de Vuelta México Norte hacia León.

Los descuentos que se ofrecen en página web y app No aplican para las siguientes Rutas:

Aeropuerto de México T1 y T2 – Querétaro
Querétaro – Aeropuerto de México T1 y T2
Guadalajara Central Nueva – Mazatlán
Mazatlán – Guadalajara Central Nueva
Terminal Zapopan – Mazatlán
Mazatlán – Guadalajara Central Nueva
Descuentos sobre Descuento

No aplica para compras de boletos con descuentos de:

INSEN antes INAPAM
Estudiantes
Profesores
Capacidades diferentes
Menores

Descuento Compra Anticipada

Origen	Destino	HORARIOS
León	Querétaro	06:30, 16:00, 17:50
Querétaro	León	07:50, 11:50, 19:50
León	Irapuato	06:00, 07:40, 08:30, 09:20, 11:00
Irapuato	León	14:20, 15:20, 19:20, 21:00, 22:40
León	Celaya	08:00, 10:00, 12:00, 19:00
Celaya	León	06:00, 07:00, 15:00, 17:00
León	San Luis Potosí	11:00, 14:00, 16:30
San Luis Potosí	León	07:00, 09:30, 12:00, 15:00
La Piedad	Morelia	08:00, 15:00
Morelia	La Piedad	09:30, 17:30

Anticipación de compra

Para hacer valido el 15% de descuento, tu compra debe realizarse mínimo con 24 horas de anticipación.
Para hacer válido el 30% de descuento, tu compra debe realizarse mínimo con 48 horas de Anticipación.
Para hacer válido el 40% de descuento, tu compra debe realizarse mínimo con 72 horas de Anticipación.
Para hacer válido el 50% de descuento, tu compra debe realizarse mínimo con 5 días de Anticipación.

Términos y Condiciones de la promoción de compra anticipada

Válido en viaje sencillo o redondo.
No aplica con otros descuentos o promociones.
Boleto no cancelable.
Boleto no transferible.
Solo aplican en categoría completo.
No aplica para boleto abierto.
Limitado a:
1. 4 lugares por autobús en descuento del 15%
2. 3 lugares por autobús en descuento del 30%
3. 2 lugares por autobús en descuento del 40%
4. 1 lugar por autobús en descuento del 50%
Compras Exclusivas en página web.